Wir sind immer sehr bemüht, alle Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen und gehen dabei sehr persönlich auf unsere Kund*innen ein.
Unser Supportprozess beginnt mit
Schritt 1
Erstelle ein Ticket oder schreibe uns ein Mail an kontakt@therapsy.at
Schritt 2
Du erhältst binnen spätestens 2 Tagen Antwort von uns per E-Mail.
Tipp: Wenn du besonders dringlich Hilfe brauchst, schreibe "dringend" in die Betreffzeile, dann sehen wir zu, deine Anfrage vorzuziehen.Schritt 3
Wenn dein Anliegen nicht einfach per E-Mail gelöst werden kann, laden wir dich zu einem Zoom Call ein. In diesem können wir deinen Computer sehen und deine TheraPsy Installation warten, oder dir live zeigen, wie du bestimmte Arbeitsschritte in TheraPsy handhaben kannst.
Schritt 4
Wenn es spezifische Probleme gibt, die auf diesen Wegen nicht gelöst werden können, dann wird dein Anliegen an unsere Entwickler weiter geleitet, die "in die Tiefe" blicken und auf diesem Wege Probleme lösen können.
Wichtig: Wir haben keine Telefon-Hotline, da sich aus unserer Erfahrung die meisten Probleme mit Mail und Zoom effizienter lösen lassen und uns so mehr Zeit für unsere Kunden bleibt. Du kannst aber in deinem Ticket gerne deine Telefonnummer hinterlassen und wir rufen dich an, wenn das für dein individuelles Anliegen effizient oder hilfreich ist.